| Новости поддержки и вакансии
в Тильде | |
|  | | Поддержка | | Рост команды, новая тикетная система | | | |
| | Мы хотим, чтобы общение с нами было эффективным и приятным, поэтому постоянно работаем над качеством поддержки пользователей.
Во время карантина у нас была высокая загрузка. Из-за этого часть пользователей столкнулась с увеличенным временем ответа техподдержки. Мы справились с ситуацией: увеличили штат и оптимизировали внутренние процессы. Сейчас нагрузка и среднее время ответа пришли в норму. Спасибо отделу, что выдержал трудное время и смог адаптироваться к ситуации.
Также мы недавно внедрили свою платформу для работы с обращениями и перешли на тикетную систему. Теперь, чтобы оставить заявку, нужно выбрать категорию вопроса и заполнить форму. Справа от формы есть подсказки с короткими ответами на частые вопросы пользователей. Подсказки меняются в зависимости от темы и могут сберечь ваше время. Ещё появилась возможность пометить обращение как решённое. Мы считаем, что переход к тикетной системе позволит нам быстрее решать ваши вопросы, а также отвечать более развернуто и качественно.
Внешне эти изменения могут быть незаметны, но для нас это большой шаг. Мы будем дорабатывать систему под свои задачи, чтобы эффективнее решать ваши. Знайте, нам не всё равно. Мы искренне хотим, чтобы процесс создания сайтов на Тильде был лёгким и приятным. | |
| | Два важных пункта при заполнении заявки в поддержку: | |
| 1. Не забывайте указывать ссылку на страницу, где есть проблема. 2. Описывайте свой вопрос или проблему как можно подробнее. Эта информация поможет нам отвечать быстрее и качественнее. | |
|  | | Вакансии в Тильде | | Мы растём и развиваемся, поэтому ищем
талантливых специалистов в команду мечты | | | |
| | Дизайн и вёрстка продуктовых лендингов и рассылки, создание визуального контента для соцсетей, разработка новых шаблонов сайтов | |
| | Создание новых и поддержка существующих блоков Тильды, разработка
SPA (Single Page Application) | |
| | Контент-продюсер с английским языком | |
| | Продюсирование и поддержание актуальности англоязычного контента о платформе: от справочной системы до обучающих видео, продуктовых лендингов и постов | |
|  | | Агентство Forma | | Производственное агентство, создающее промышленный дизайн, рекламную продукцию, декоративные и арт-инсталляции | | |
|  | | Гид по Яндекс.Метрике | | Узнайте больше о поведении посетителей сайта с помощью Яндекс.Метрики и используйте эти данные для роста бизнеса | | | | | |
| | Новые шаблоны для ваших проектов | |
|  | | Онлайн-тренировки | | Добавьте расписание тренировок, инвентарь, расскажите, как проходит занятие, о тарифах, опыте работы тренеров и оставьте контакты для связи. | | |
|  | | Расписание вебинаров на июль | | В июле расскажем, как безопасно принимать оплату на сайте,
как делать коверсионные лендинги, а также разберем ошибки
при создании сайтов на Тильде. | | | | | |
| Вы получили это письмо, потому что согласились получать ежемесячную рассылку о новостях платформы при регистрации на https://tilda.cc. Если вы больше не хотите получать рассылку, нажмите: UNSUBSCRIBE | |
| |
